İptal, İade ve Abonelik Politikası

Son güncelleme: 14 Temmuz 2026

1. Amaç ve Kapsam

Bu Politika aşağıdaki konuları düzenler:

14 günlük ücretsiz deneme,
aylık ve yıllık aboneliklerin başlaması,
otomatik yenileme,
abonelik iptali,
Paket yükseltme ve düşürme,
ücret iadesi yapılabilecek ve yapılmayacak durumlar,
mükerrer veya hatalı tahsilat,
ters ibraz,
hesabın kapanması,
veri dışa aktarımı,
veri silme ve yedek döngüsü.

Bu Politika, Marfin B2B Kullanıcı ve Abonelik Sözleşmesinin tamamlayıcı parçasıdır.

Müşteriye özel imzalanan Sipariş Formunda farklı bir hüküm bulunursa, ilgili konu bakımından Sipariş Formu öncelikle uygulanır.

2. Hizmet Sağlayıcı

Ticari unvan: 1453 İstanbul Gıda San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka / uygulama adı: Marfin
MERSİS No: 0001192249400001
Vergi Kimlik No: 0011922494
Adres: Mevlana Mah. Yunus Emre Cad. No: 60 İç Kapı No: A, Gebze/Kocaeli
Telefon: +90 (532) 420 66 35
E-posta: info@marfin.com.tr
Web sitesi: https://www.marfin.com.tr
KEP: [KEP ADRESİ VARSA EKLENECEKTİR]

3. B2B Kullanım ve Tüketici İşlemlerinden Ayrım

Marfin:

şirketler,
şahıs işletmeleri,
tacirler,
esnaf,
serbest meslek erbapları,
ticari veya mesleki amaçla hareket eden diğer kullanıcılar

için sunulan bir B2B SaaS hizmetidir.

Bu nedenle bu Politikadaki iptal ve iade yapısı, bireysel tüketici işlemlerine özgü koşulsuz cayma hakkı esas alınarak hazırlanmaz.

Bir kullanıcının emredici mevzuat uyarınca tüketici sayılması hâlinde, ilgili tüketici hükümleri bu Politikanın önünde uygulanır.

4. Paketler ve Abonelik Dönemleri

Planlanan temel Paketler:

Başlangıç
Profesyonel
Kurumsal

Abonelikler:

aylık,
yıllık

olarak sunulabilir.

Satın alma öncesinde kullanıcıya en az aşağıdaki bilgiler gösterilir:

seçilen Paket,
abonelik dönemi,
ücret,
KDV ve diğer vergilerin gösterim yöntemi,
tahsil edilecek toplam tutar,
otomatik yenileme durumu,
yenileme sıklığı,
iptal yöntemi,
Paket kapsamı ve limitleri.

Kesin fiyatlar ve Paket limitleri Fiyatlandırma Sayfasında, Paket ve Özellik Matrisinde veya Sipariş Formunda belirtilir.

5. On Dört Günlük Ücretsiz Deneme

5.1. Deneme Süresi

Uygun müşterilere 14 günlük ücretsiz deneme sunulabilir.

5.2. Kart Bilgisi

Ücretsiz deneme başlatmak için kredi kartı veya başka bir ödeme aracı verilmesi zorunlu değildir.

5.3. Otomatik Ücretlendirme Yasağı

Ücretsiz deneme:

kendiliğinden ücretli Pakete dönüşmez,
otomatik yenileme başlatmaz,
kullanıcı açıkça ücretli Paketi seçmedikçe tahsilat oluşturmaz.

Ücretli geçiş için kullanıcıya:

Paket,
dönem,
ücret,
vergiler,
yenileme koşulları

yeniden gösterilir ve ayrı ödeme/onay işlemi alınır.

5.4. Deneme İptali

Kullanıcı deneme süresi içinde hesabını kapatabilir veya denemeyi sonlandırabilir.

Denemenin sonlandırılması ücret veya iade hakkı doğurmaz; çünkü deneme ücretsizdir.

5.5. Deneme Sonu

Kullanıcı ücretli Pakete geçmezse:

deneme sona erer,
Platforma aktif erişim sınırlandırılabilir,
veriler Veri Saklama ve İmha Politikasındaki süre boyunca geçici olarak tutulabilir,
kullanıcıya varsa desteklenen veri dışa aktarım seçeneği sunulabilir.

5.6. Kötüye Kullanım

Marfin, ücretsiz denemenin kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla:

aynı kişi,
işletme,
grup şirketi,
alan adı,
cihaz,
ödeme aracı,
telefon veya e-posta

için deneme hakkını sınırlayabilir.

6. Ücretli Aboneliğin Başlaması

Ücretli abonelik:

kullanıcının Paketi ve dönemi seçmesi,
toplam ücreti görmesi,
ödeme işlemini tamamlaması,
gerekiyorsa otomatik yenilemeye ayrıca onay vermesi

ile başlar.

Ödeme başarısız olursa abonelik başlamayabilir veya ödeme durumu doğrulanıncaya kadar beklemeye alınabilir.

Marfin, başarılı ödeme sonrasında kullanıcıya:

satın alma özeti,
Paket,
dönem,
tahsil edilen tutar,
yenileme durumu,
fatura veya ödeme belgesi

sunabilir.

7. Otomatik Yenileme

7.1. Açık Yenileme Onayı

Otomatik yenileme yalnızca kullanıcıya önceden açık bilgi verilmesi ve ayrı yenileme onayı alınması hâlinde uygulanır.

7.2. Yenilemenin İşleyişi

Otomatik yenileme etkinse abonelik:

aylık Pakette aylık,
yıllık Pakette yıllık

olarak aynı dönemle yenilenir.

Yenileme tarihinde geçerli ücret, kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilebilir.

7.3. Ücretsiz Deneme

Ücretsiz deneme otomatik yenilemeye tabi değildir.

7.4. Yenilemeyi Kapatma

Kullanıcı otomatik yenilemeyi:

hesap ayarlarından veya
Marfin’in ilan ettiği destek kanalından

kapatabilir.

Otomatik yenilemeyi kapatmak:

mevcut ödenmiş dönemi sona erdirmez,
mevcut dönemin ücretini iade etmez,
bir sonraki yenilemeyi engeller.

7.5. Yenileme Ücretindeki Değişiklik

Yenileme ücretinde esaslı değişiklik olması hâlinde Marfin, yeni ücret uygulanmadan makul süre önce kullanıcıyı bilgilendirir.

Kullanıcı yeni fiyatı kabul etmiyorsa yenileme tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir.

7.6. Hatırlatma Bildirimi

Teknik olarak uygulanabildiği ölçüde yenileme öncesinde hatırlatma bildirimi gönderilebilir.

Hatırlatma bildiriminin ulaşmaması, daha önce verilmiş geçerli yenileme onayını kendiliğinden geçersiz kılmaz.

8. Abonelik İptali

8.1. İptal Yöntemi

Müşteri aboneliğini:

hesap ayarlarından,
uygulama içi abonelik yönetiminden,
destek e-postasından,
doğrulanmış diğer destek kanalından

iptal edebilir.

Destek e-postası: [DESTEK E-POSTASI BİLGİSİ TAMAMLANACAK]

Ayrı destek adresi oluşturulana kadar info@marfin.com.tr kullanılabilir.

8.2. İptalin Yürürlük Zamanı

Aksi Sipariş Formunda belirtilmedikçe iptal:

mevcut ödenmiş dönemin sonunda,
bir sonraki yenileme yapılmadan

sonuç doğurur.

8.3. Mevcut Dönemde Kullanım

İptal edilen hesap, güvenlik veya sözleşme ihlali bulunmadıkça mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılabilir.

8.4. İptal Teyidi

İptal işlemi tamamlandığında kullanıcıya:

iptal tarihi,
erişimin sona ereceği tarih,
yenilemenin durdurulduğu,
veri dışa aktarım süreci

hakkında elektronik teyit verilmesi hedeflenir.

8.5. Son Dakika İptalleri

İptal işlemi yenileme tahsilatıyla aynı anda yapılırsa:

ödeme sağlayıcısının işlem zamanı,
sistem kayıtları,
kullanıcının iptal talebinin Marfin’e ulaşma zamanı

esas alınarak değerlendirme yapılır.

Tahsilatın tamamlanmasından sonra gelen iptal talebi, yeni dönemi kendiliğinden iptal ve iade ettirmez.

9. Aylık Aboneliklerin İptali

Aylık abonelik iptal edildiğinde:

mevcut aylık dönem sonuna kadar kullanılabilir,
sonraki ay için yenileme yapılmaz,
mevcut dönemin kullanılmayan günleri için kural olarak orantılı iade yapılmaz.

Mükerrer veya hatalı tahsilat gibi istisnalar saklıdır.

10. Yıllık Aboneliklerin İptali

Yıllık abonelik iptal edildiğinde:

mevcut yıllık dönem sonuna kadar kullanılabilir,
sonraki yıl için yenileme yapılmaz,
dönem ortasında kullanılmayan aylar için kural olarak otomatik iade yapılmaz.

Müşteriye özel:

erken fesih,
taahhüt,
indirim geri alımı,
orantılı iade

kuralı varsa Sipariş Formunda açıkça belirtilir.

11. İade Yapılmayan Genel Durumlar

Aksi emredici mevzuat veya Sipariş Formu gerektirmedikçe aşağıdaki durumlar tek başına iade hakkı oluşturmaz:

müşterinin aboneliği kullanmaması,
bazı özellikleri kullanmaması,
kullanılmayan kullanıcı veya firma limiti,
kullanılmayan AI, API, belge veya işlem kotası,
dönem ortasında yapılan isteğe bağlı iptal,
müşterinin cihaz veya internet sorunu,
desteklenmeyen tarayıcı veya işletim sistemi,
müşterinin hatalı yapılandırması,
müşterinin üçüncü taraf sistemi veya entegrasyonu,
banka, pazaryeri, e-dönüşüm veya dış API kesintisi,
müşterinin sözleşmeye aykırı kullanımı nedeniyle askıya alma,
ücretsiz veya promosyon olarak verilen dönem,
kampanya veya indirimden yararlanmış olma,
özellik önerisinin kabul edilmemesi,
müşteri beklentisinin mevcut Paket kapsamının dışında kalması.

12. İade Yapılabilecek Durumlar

İade veya hesap düzeltmesi aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:

12.1. Mükerrer Tahsilat

Aynı abonelik ve dönem için aynı müşteriden birden fazla tahsilat yapılması.

12.2. Teknik Olarak Hatalı Tahsilat

Kullanıcının seçmediği:

Paket,
dönem,
tutar

üzerinden teknik hata nedeniyle tahsilat yapılması.

12.3. Faturalandırma Hatası

Marfin tarafından kabul edilen tutar, dönem veya hesap eşleştirme hatası.

12.4. Marfin Kaynaklı Esaslı Hizmet Verememe

Marfin’in kontrol alanındaki bir sorun nedeniyle temel ücretli hizmetin:

esaslı biçimde kullanılamaması,
makul sürede giderilememesi,
kullanılabilir geçici çözüm sunulamaması

hâlinde ilgili döneme ilişkin hakkaniyete uygun:

hizmet süresi uzatımı,
hesap kredisi,
orantılı veya tam iade

değerlendirilebilir.

SLA hedefinin tek başına aşılması otomatik iade oluşturmaz.

12.5. Marfin’in Aboneliği Dönem Ortasında Sona Erdirmesi

Marfin, müşterinin ihlali olmaksızın ücretli hizmeti dönem ortasında tamamen sona erdirirse kullanılmamış peşin dönem için uygun iade veya alternatif çözüm sunar.

12.6. Emredici Mevzuat

Kanunun zorunlu kıldığı diğer durumlarda iade yapılır.

13. Marfin Kaynaklı Hizmet Sorunlarında Başvuru

Müşteri hizmet sorunu yaşadığında:

sorunu gecikmeksizin destek kanalına bildirmeli,
etkilenen modül ve iş sürecini açıklamalı,
tarih, saat, hata mesajı ve mümkünse ekran görüntüsü sağlamalı,
Marfin’e makul inceleme ve giderme imkânı vermelidir.

Marfin:

olay kayıtlarını,
SLA verilerini,
üçüncü taraf bağımlılıklarını,
müşterinin kullanım ve yapılandırmasını

inceleyebilir.

İade yerine hizmet süresi uzatımı veya hesap kredisi önerilebilir. Müşteri kabul etmedikçe bunun nihai çözüm sayılıp sayılmayacağı somut duruma göre değerlendirilir.

14. Mükerrer veya Hatalı Tahsilat Başvurusu

Başvuru aşağıdaki bilgileri içermelidir:

müşteri veya firma adı,
ödeme tarihi,
tutar,
işlem referansı,
fatura veya dekont,
varsa maskelenmiş kartın son dört hanesi,
hatanın açıklaması.

Tam kart numarası veya kart güvenlik kodu gönderilmemelidir.

Mükerrer veya hatalı tahsilat doğrulanırsa:

kayıt düzeltilir,
iade işlemi başlatılır,
gerekli fatura veya muhasebe düzeltmesi yapılır.

15. İade Talebi Süreci

15.1. Başvuru Kanalı

İade talepleri:

info@marfin.com.tr

adresine veya ilan edilen destek kanalına gönderilebilir.

15.2. Talepte Bulunması Gereken Bilgiler

müşteri unvanı,
müşteri veya hesap numarası,
Yetkili Kullanıcı,
ödeme tarihi ve tutarı,
talebin gerekçesi,
destek kayıt numarası,
ilgili belge veya işlem referansı.

15.3. İnceleme

Marfin talebi:

sözleşme ve Paket,
ödeme kayıtları,
kullanım durumu,
olay ve destek kayıtları,
üçüncü taraf ödeme sonucu,
emredici mevzuat

çerçevesinde inceler.

15.4. Yanıt

İade talebine, gerekli bilgiler tamamlandıktan sonra makul süre içinde yanıt verilir.

İç hedef: [İADE TALEBİ İNCELEME SÜRESİ BİLGİSİ TAMAMLANACAK]

Bu hedef, banka veya ödeme sağlayıcısının iade işleme süresini kapsamaz.

16. İadenin Yapılma Yöntemi

Kabul edilen iade mümkünse:

ödemenin yapıldığı kart veya yöntem üzerinden,
aynı para birimiyle

gerçekleştirilir.

Teknik veya hukuki nedenle aynı yönteme iade mümkün değilse kullanıcıdan doğrulanmış alternatif bilgi istenebilir.

Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının:

provizyon,
muhasebeleştirme,
karta yansıtma

süreleri Marfin’in doğrudan kontrolü dışındadır.

Marfin, iade işlemini başlattığına dair referans veya teyit sağlayabilir.

17. Vergi ve Fatura Düzeltmeleri

İade durumunda:

iade faturası,
gider pusulası,
e-Arşiv veya e-Fatura iptal/iade işlemi,
muhasebe düzeltmesi

gibi belgeler yürürlükteki mevzuata ve tarafların statüsüne göre gerekebilir.

Müşteri, Marfin’in talep ettiği gerekli belge veya elektronik onayı makul sürede sağlamalıdır.

Vergi ve muhasebe düzeltmesi tamamlanmadan iade süreci teknik veya hukuki olarak gecikebilir.

18. Paket Yükseltme

Üst Pakete geçiş:

hemen,
yeni dönem başlangıcında

uygulanabilir.

Kalan dönem için ücret farkı:

orantılı hesaplanabilir veya
yeni bir dönem başlatılabilir.

Uygulanacak yöntem ödeme öncesinde gösterilir.

Paket yükseltmesi tamamlandıktan sonra yalnızca “fikrimi değiştirdim” gerekçesiyle mevcut dönem ücret farkı kural olarak iade edilmez.

Hatalı yükseltme veya teknik tahsilat hatası ayrıca değerlendirilir.

19. Paket Düşürme

Alt Pakete geçiş, aksi belirtilmedikçe mevcut dönem sonunda uygulanır.

Paket düşürmeden önce müşteri:

kullanıcı sayısını,
firma sayısını,
veri ve depolama miktarını,
aktif entegrasyonları,
API ve AI kullanımını

yeni Paket limitlerine uygun hâle getirmelidir.

Limit üzerindeki veri yalnızca Paket düşürüldüğü için derhâl silinmez; ancak:

yeni kayıt ekleme,
ilgili özelliği kullanma,
bazı verilere erişme

sınırlandırılabilir.

Müşteri gerekli verileri Paket değişikliğinden önce dışa aktarmalıdır.

20. Askıya Alma ve İade

Aboneliğin aşağıdaki müşteri kaynaklı nedenlerle askıya alınması iade hakkı doğurmaz:

vadesi geçmiş ödeme,
güvenlik ihlali,
hukuka aykırı kullanım,
Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının ihlali,
saldırı veya aşırı sistem yükü,
yetkisiz API kullanımı,
yanlış veya sahte bilgi.

Askıya alma yalnızca Marfin’in kusurundan kaynaklanıyorsa ilgili dönem için hakkaniyete uygun çözüm değerlendirilebilir.

Askıya alma nedeni giderilirse erişim makul sürede yeniden sağlanabilir.

21. Haklı Nedenle Fesih

Müşteri veya Marfin, diğer tarafın esaslı sözleşme ihlalini bildirip verilen makul sürede giderilmemesi hâlinde sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

Aşağıdaki ağır durumlarda Marfin derhâl fesih uygulayabilir:

hukuka aykırı veya hileli kullanım,
sahte belge veya dolandırıcılık,
güvenlik sistemlerine saldırı,
üçüncü kişi haklarının ağır ihlali,
yetkili makamın bağlayıcı talebi,
giderilemeyecek ciddi sözleşme ihlali.

Müşterinin ağır ihlali nedeniyle fesihte kullanılmayan dönem için iade yapılmaz.

Emredici hükümler saklıdır.

22. Ters İbraz

Müşteri, kart işlemiyle ilgili uyuşmazlıkta öncelikle Marfin destek kanalına başvurmalıdır.

Ters ibraz işlemi:

geçerli borcu kendiliğinden ortadan kaldırmaz,
hesabın geçici olarak askıya alınmasına,
ödeme ve güvenlik incelemesine,
ek belge talebine

yol açabilir.

Mükerrer veya yetkisiz tahsilat iddiaları iyi niyetle incelenir.

Kötü niyetli veya haksız ters ibraz girişimleri sözleşme ihlali sayılabilir.

23. Hesap Kapatma Talebi

Müşteri:

abonelik iptali,
hesap kapatma,
veri silme

işlemlerinin birbirinden farklı sonuçlar doğurabileceğini kabul eder.

23.1. Aboneliği İptal Etme

Bir sonraki yenilemeyi durdurur; mevcut dönem sonuna kadar kullanım sürebilir.

23.2. Hesabı Kapatma

Aktif kullanım ve Yetkili Kullanıcı erişimlerini sona erdirir; veri dışa aktarım ve silme sürecini başlatabilir.

23.3. Erken Veri Silme

Müşteri verilerin 60 günlük süre dolmadan silinmesini talep edebilir.

Erken silme:

geri alınamayabilir,
veri dışa aktarım hakkının fiilen kullanılamamasına yol açabilir,
yasal saklama kapsamındaki kayıtları ortadan kaldırmaz.

Marfin, erken silme talebinde ek kimlik ve yetki doğrulaması yapabilir.

24. Abonelik Süresince Veri Dışa Aktarımı

Müşteri aktif aboneliği sırasında, Paket ve ürünün teknik imkânları ölçüsünde verilerini dışa aktarabilir.

Planlanan Desteklenen Formatlar:

CSV,
XLSX,
PDF,
JSON,
XML,
ürün tarafından desteklenen diğer formatlar.

Her veri kategorisi her formatta sunulmayabilir.

Müşteri kritik kayıtlarını yalnızca Marfin üzerinde tutmamalı; iş sürekliliği ve yasal saklama ihtiyacına uygun ek kopyaları saklamalıdır.

25. Abonelik Sonrası 60 Günlük Veri Erişimi

Aboneliğin sona ermesi veya hesabın kapanması sonrasında, hukuki veya güvenlik engeli bulunmadıkça müşteriye:

60 gün

boyunca verilerine erişme veya Desteklenen Formatlarda dışa aktarma imkânı sağlanır.

Bu dönemde:

aktif yeni işlem oluşturma kapatılabilir,
yalnızca okuma ve dışa aktarım erişimi sunulabilir,
entegrasyonlar durdurulabilir,
ek destek hizmeti ayrıca ücretlendirilebilir.

Müşteri 60 günlük sürenin sona ermesini beklemeden gerekli verileri indirmelidir.

26. 60 Gün Sonrası Silme

60 günlük sürenin sonunda, mevzuat gereği saklanması zorunlu olmayan Müşteri Verileri:

silinir,
yok edilir veya
anonim hâle getirilir.

Bu süreden sonra silinen verilerin geri getirilmesi garanti edilmez.

Marfin, sürenin dolduğuna ilişkin ek hatırlatma göndermeyi hedefleyebilir; hatırlatma ulaşmasa da müşterinin veri indirme sorumluluğu devam eder.

27. Yasal Olarak Saklanabilecek Kayıtlar

Aşağıdaki kayıtlar ilgili yasal süre boyunca sınırlı erişimle saklanabilir:

sözleşme ve elektronik kabul kayıtları,
faturalar ve ödeme kayıtları,
ticari ve mali kayıtlar,
güvenlik ve dolandırıcılık kayıtları,
destek ve uyuşmazlık kayıtları,
resmî makam talepleri,
hakların tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli kayıtlar.

Bu kayıtlar aktif ürün kullanımına devam etmek amacıyla tutulmaz.

28. Yedeklerde Kalan Veriler

Planlanan yedekleme yapısında:

günlük otomatik yedek alınması,
yedeklerin 30 gün saklanması

hedeflenmektedir.

Aktif sistemden silinen veriler yedeklerde normal döngü süresince kalabilir.

Yedeklerdeki veriler:

yalnızca sistem bütünlüğü,
felaket kurtarma,
teknik geri yükleme

amacıyla kullanılır.

Her silinen tekil kaydın yedekten geri getirileceği garanti edilmez.

Yedekleme süresi üretim ortamında teknik olarak doğrulanmalıdır.

29. Veri Dışa Aktarımında Müşterinin Sorumluluğu

Müşteri:

doğru firma ve dönemi seçmeli,
dışa aktarılan dosyanın açıldığını kontrol etmeli,
kayıt sayısı ve bütünlüğünü doğrulamalı,
dosyayı güvenli ortamda saklamalı,
yetkisiz kişilerle paylaşmamalı,
eksikliği 60 günlük süre içinde bildirmelidir.

Müşterinin indirdiği dosyaların kendi sistemindeki güvenliği Marfin’in kontrolü dışındadır.

30. Marfin’in Hizmeti Tamamen Sonlandırması

Marfin, hizmeti ticari kararla tamamen sona erdirecekse güvenlik veya hukuki zorunluluk dışında:

müşteriye makul ön bildirimde bulunur,
veri dışa aktarım imkânı sunar,
kullanılmamış peşin dönem için uygun iade veya alternatif çözüm sağlar.

Hizmetin belirli bir özelliğinin kaldırılması, tüm aboneliğin sona ermesi anlamına gelmez.

Esaslı özellik değişiklikleri B2B Kullanıcı ve Abonelik Sözleşmesine göre değerlendirilir.

31. Promosyon, İndirim ve Kuponlar

Promosyon, indirim veya kuponlarda:

kullanım süresi,
Paket kapsamı,
yeni veya mevcut müşteri şartı,
yenileme fiyatı

ayrıca belirtilir.

Ücretsiz promosyon tutarları nakit olarak iade edilmez.

Kısmi iade yapılması gereken bir durumda indirim veya kuponun iade hesabına etkisi, kampanya şartlarına göre belirlenir.

Yıllık taahhüt veya özel indirim varsa erken fesih etkisi Sipariş Formunda gösterilmelidir.

32. Döviz, Kur ve Banka Masrafları

Abonelik yabancı para birimiyle veya yabancı kartla ödenirse:

banka kuru,
kart kuruluşu dönüşüm oranı,
yurt dışı işlem bedeli,
banka komisyonu

Marfin’in kontrolü dışında olabilir.

İade, Marfin tarafından aynı tutar ve para birimiyle başlatılsa bile kur değişimi veya banka masrafı nedeniyle karta yansıyan tutar farklı olabilir.

Marfin, kendi tahsil etmediği banka masraflarından sorumlu değildir.

33. Değişiklikler

Bu Politika:

Paket veya ödeme yapısının değişmesi,
yeni abonelik modeli,
ödeme sağlayıcısı değişikliği,
mevzuat değişikliği,
veri dışa aktarım özelliğinin geliştirilmesi

nedeniyle güncellenebilir.

Esaslı değişiklikler:

e-posta,
uygulama içi bildirim,
web sitesi duyurusu

ile bildirilebilir.

Mevcut ücretli dönemde müşteri aleyhine esaslı sonuç doğuran değişikliklerde B2B Kullanıcı ve Abonelik Sözleşmesindeki haklar uygulanır.

34. İletişim

İptal, ödeme ve iade talepleri için:

E-posta: info@marfin.com.tr
Destek e-postası: [DESTEK E-POSTASI BİLGİSİ TAMAMLANACAK]
Telefon: +90 (532) 420 66 35
Adres: Mevlana Mah. Yunus Emre Cad. No: 60 İç Kapı No: A, Gebze/Kocaeli
KEP: [KEP ADRESİ VARSA EKLENECEKTİR]

İade talebinde parola, tam kart numarası veya kart güvenlik kodu paylaşılmamalıdır.

35. Yayın Öncesi Kontrol Listesi

Bu bölüm yayımlanan müşteri sürümünden kaldırılabilir veya ayrı iç kontrol dosyasına taşınabilir.

Aylık ve yıllık fiyatlar kesinleştirildi.
Fiyatların KDV dâhil/hariç gösterimi belirlendi.
İyzico veya güncel ödeme sağlayıcısı kesinleştirildi.
Otomatik yenileme onay ekranı test edildi.
14 günlük denemenin otomatik tahsilat yapmadığı test edildi.
Hesap içi iptal akışı test edildi.
İptal teyit e-postası oluşturuldu.
Mükerrer tahsilat algılama ve düzeltme süreci oluşturuldu.
İade talebi iç inceleme hedefi belirlendi.
İade faturası ve muhasebe süreci mali müşavirle doğrulandı.
Ters ibraz operasyon süreci oluşturuldu.
Paket yükseltme ücret hesabı belirlendi.
Paket düşürme ve limit aşımı davranışı test edildi.
Gerçek veri dışa aktarım formatları doğrulandı.
60 günlük salt okunur/dışa aktarım erişimi test edildi.
Erken veri silme onay ve doğrulama akışı oluşturuldu.
60 gün sonrası aktif veri silme işlemi test edildi.
Günlük yedek ve 30 günlük döngü doğrulandı.
Destek ve iade e-posta adresleri kesinleştirildi.
Sipariş Formu ve Kurumsal Paket özel şartları eşleştirildi.
Hukukçu incelemesi tamamlandı.
Yürürlük tarihi eklendi.
Placeholder alanlar dolduruldu.
İç kontrol listesi yayımlanan sürümden çıkarıldı.

36. İlgili Belgeler

B2B Kullanıcı ve Abonelik Sözleşmesi
SLA ve Destek Politikası
Kabul Edilebilir Kullanım Politikası
Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)
Veri Saklama ve İmha Politikası
Paket ve Özellik Matrisi
Fiyatlandırma Kuralları
Veri Kategorileri ve Saklama Süreleri

BELGE SONU

Bu belge, Marfin Hukuki Dokümantasyon Projesi kapsamında hazırlanmıştır.

Yayın durumu: Taslak
Ödeme süreci doğrulaması: Bekleniyor
Ürün doğrulaması: Bekleniyor
Hukukçu onayı: Bekleniyor
Yürürlük tarihi: [BİLGİ TAMAMLANACAK]